FAQs


Livraison

Pour toutes les frais & options de livraison, veuillez cliquer sur le lien pour sélectionner votre pays.

Nous sommes en train de changer d’entrepôt, ce qui nous permettra d’améliorer notre service. Aussi, les commandes passées entre le 18 Sept. et le 4 Oct. pourraient arriver en deux livraisons, car certains des articles seront expédiés depuis deux entrepôts différents.

Pour les livraisons en France à domicile, nous utilisons Chronopost. Pour les livraisons en point relais, nous utilisons la compagnie DPD, dont les points relais sont affiliés. Enfin, si votre commande a nécessité un devis de livraison, DHL effectuera votre livraison.

Oui. Nos colis nécessitent une signature lors de la livraison. Dans le cas où vous ne seriez pas disponible pour signer, vous pouvez laisser des instructions de livraison au moment du paiement.

Si lors de la livraison vous êtes absent, le transporteur laissera un Avis de Passage qui vous permettra de les contacter pour fixer une autre date de livraison, ou pour le faire déposer dans le point de livraison de votre choix. Le transporteur devrait aussi vous tenir informé par SMS ou par e-mail des tentatives de livraison pour vous avertir des modalités de mise à disposition de votre colis ou de retour à l’expéditeur.

Oui. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien de suivi lorsque votre colis sera expédié. Il vous suffira d’utiliser votre numéro d’expédition pour suivre votre colis.

Votre colis est expédié par la compagnie de transport DPD, qui le remettra à Chronopost pour la livraison finale à votre adresse. Vous pouvez donc le suivre sur le site de Chronopost ou de DPD.

En revanche, si votre commande a nécessité un devis de livraison, votre colis sera expédié par DHL. Vous pouvez le suivre ici.

Oui. Normalement, vous pouvez reprogrammer votre livraison et changer la date ou le lieu de livraison. Pour cela, suivez les consignes ci-dessous :

- Rendez-vous en ligne sur le suivi de votre colis, les différentes options vous seront alors proposées.

- Si les options de reprogrammation ne sont pas disponibles sur la page de suivi de votre colis, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous recommandons de suivre de près votre livraison et dans le cas où vous ne recevrez pas votre colis dans les 7 jours ouvrés après avoir passé commande, veuillez contacter notre Service Client.

Oui. Si vous placez une commande pour offrir un cadeau ou vous voulez que votre colis arrive à votre adresse de travail, vous pouvez demander d’avoir une adresse différente pour la livraison de celle votre de adresse de facturation.

Vous pouvez indiquer votre adresse de livraison pendant la première étape du processus de règlement. Pour cela, il faut régler le paiement par carte de crédit/débit pour pouvoir indiquer une adresse différente de facturation. Si vous désirez payer par PayPal, il faut enregistrer l’adresse de livraison directement sur votre compte PayPal, car les vérifications de sécurité sont alors effectuées par eux.

Pour une livraison dans l’Union Européenne, aucune taxe ni frais de douanes supplémentaires ne sont appliqués.

Pour les livraisons internationales, telles que dans les DOM-TOMS ou en Suisse, les taxes douanières ne sont pas incluses dans les frais de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer le prix de ces taxes douanières étant donné qu’elles sont régies localement et ne sont pas collectées par Amara.

Malheureusement, certains articles et certaines marques ont des restrictions de livraison, qui apparaîtront sur le site comme « Malheureusement, cet article n’est pas disponible dans votre région », qui signifie que cet article n’est pas livrable dans votre pays.

Placer une Commande

Oui. L’inscription n’est pas obligatoire, cependant vous pouvez vous inscrire lors du processus de paiement si vous souhaitez bénéficier des avantages suivants :

  • Gérez et suivez vos commandes en ligne
  • Enregistrez plusieurs adresses de livraison
  • Sauvegardez vos détails de paiement si vous le souhaitez
  • Faciliter d’éventuels retours
  • Créer une liste d'envies
  • S'abonner à la Newsletter d'Amara - pour recevoir un accès anticipé aux promos et aux nouveautés!
  • Oui. Vous pouvez placer votre commande par téléphone avec notre Service Client sur le 08 05 11 15 85. Veuillez consulter nos horaires d’ouverture, cliquez ici.

    Nous acceptons toutes les cartes de paiement traditionnelles (Visa, Mastercard, Amex, CB et d'autres), Apple Pay, ainsi que Paypal. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous pouvez contacter notre service clientèle. Veuillez noter que les commandes payées par virement bancaire ne seront expédiées qu’une fois les fonds reçus.

    Si une commande est passée en ligne, vous pouvez payer en: GBP, USD, EUR, AED, CAD, AUD, SEK, DKK, NOK, NZD

    Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos coordonnées, que nous traitons dans le plus strict respect des dispositions des réglementations sur la confidentialité. Nous disposons d’une technologie cryptage SSL qui est le logiciel le plus avancé disponible pour des transactions en ligne.

    Premièrement, vérifiez que votre carte fait partie de celles que nous acceptons. Vérifiez aussi que vous avez entré toutes les bonnes coordonnées, notamment la bonne adresse de facturation. Si malgré tout la transaction ne passe pas, nous vous recommandons de contacter votre banque.

    Vous pouvez télécharger toute facture depuis votre compte Amara. Il vous suffit de vous connecter et visualiser vos commandes pour la télécharger.

    Si votre commande n’a pas encore été expédiée une facture pro forma sera disponible.

    (Vous n’avez pas de compte Amara ? Vous pouvez contacter notre Service Client qui vous enverra votre facture par e-mail)

    Si un produit est à court de stock, nous vous indiquerons clairement sur la page si ce produit peut être commandé, et aussi quand un réapprovisionnement est prévu. Tous nos niveaux de stock sont actualisés régulièrement, et veuillez noter que les articles ne sont pas réservés jusqu’à la confirmation finale de votre commande.

    Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande en ligne, mais si elle n’a pas encore été préparée cela sera peut-être possible en contactant notre Service Clientèle au plus vite.

    Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée par notre entrepôt, nous ne pourrons pas la modifier ni l’annuler. Dans ce cas-là, veuillez nous contacter aussitôt que possible et nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

    Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée de notre entrepôt, notre Service Client peut vous aider à rappeler votre colis mais Amara ne prendra pas en charge les frais supplémentaires engendrés.

    Oui. Chez Amara, nous proposons un service d’emballage cadeau luxueux. Si un emballage cadeau est disponible pour votre article désiré, il sera emballé en paquet cadeau noir avec une texture crocodile et enrubanné avec un ruban de satin crème en relief. Vous aurez l’option de sélectionner ce service dans votre panier avec l’option d’inclure un message personnalisé.

    Oui. Chez Amara, nous alignons nos prix avec ceux de nos concurrents. Si vous trouvez des produits présentés sur notre site à un meilleur prix chez un autre commerçant, veuillez nous contacter et nous effectuerons des vérifications.

    Nous nous réservons le droit de modifier, retirer ou mettre fin à toute promotion sur notre site, et ce, sans préavis.

    Retours

    *Periode de Retour prolongée pour Noël*
    Nous étendons notre politique des retours pour Noël. Les articles achetés du lundi 28 octobre 2019 jusqu'au samedi 14 décembre 2019 inclus sont éligibles pour les retours prolongés. Les articles achetés à ces dates peuvent être retournés jusqu'au lundi 13 janvier 2020. Vos articles retournés devront être avec nous au plus tard le 13 janvier 2020 pour pouvoir être remboursés.

    Les articles commandés après le samedi 14 Décembre devront être retournés sous 30 jours.

     

    Si vous avez acheté un article dans les 30 derniers jours qui ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement. Chaque article que vous retournez doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, dans un état vendable.

    Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges et une fois une commande passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. Veuillez consulter la liste de produits non retournables ci-dessous:

    L'ensemble des articles fabriqués sur mesure ou commandés à la demande

    Produits indiqués comme non retournables dans l’information du produit

    Les Boucles d'Oreilles

    Les Produits Alimentaires

    Veuillez visitez notre page de retours pour toutes les informations sur comment retourner votre commande.

    Nous visons à traiter votre remboursement dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez envoyé vos articles. Vous serez averti lorsque le remboursement aura été traité et le mode de paiement que vous avez utilisé pour commander le ou les articles sera crédité si votre retour est reçu dans les 30 jours suivant son expédition.

    Veuillez nous contacter au plus vite si vous voulez modifier une commande.

    Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée par notre entrepôt, nous ne pourrons pas la modifier ni l’annuler. Dans ce cas-là, nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

    Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée de notre entrepôt, nous pouvons vous aider à rappeler votre colis mais nous ne prendons pas en charge les frais supplémentaires engendrés.

    Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect. Toutefois, si cela se produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison sur le Dialogue en Direct ou par e-mail et nous essaierons de vous offrir une solution le plus rapidement possible.

    Nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais engagés pour le retour de vos articles ne seront pas couverts. Veuillez nous contacter au plus vite si vous avez reçu des articles endommagés. Nous déduirons les frais de retour du montant de votre remboursement final. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez visiter notre page de retours.Veuillez s’il vous plaît ajouter clairement la mention ‘RETURNED GOODS’ sur le colis afin d’éviter des taxes d’importation à l’arrivée au Royaume-Uni, car tous frais occasionnés par des taxes d’importation seront déduits de votre remboursement.

    Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente ici -  Conditions Générales de Vente

    Votre Inscription

    Vous pouvez créer une Liste d’Envies en vous connectant à votre compte Amara et en sélectionnant ‘Mes Listes D’envies’. D’ici vous pouvez cliquer sur ‘Créer une nouvelle liste d’envies’ et personnaliser le nom de votre liste afin de pouvoir commencer à ajouter les produits désirés à votre liste. Vous pouvez aussi facilement ajouter des articles à votre liste via les pages produits sur notre site.

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    Questions Générales

    Oui, nous vendons des Cartes Cadeaux pour trouver le cadeau parfait en toute sérénité. Laissez le choix à la personne avec ce cadeau tendance livré dans notre emballage luxueux ou en forme de carte cadeau virtuelle livrée directement dans la boîte de réception de votre destinataire. Vous pouvez acheter le chèque cadeau directement en cliquant le lien https://fr.amara.com/giftcards

    Oui, nous offrons des promotions tout au long de l’année. Soyez les premiers à découvrir des weekends promotionnels ainsi que toute offre spéciale en vous abonnant à notre Newsletter ici - https://fr.amara.com/newsletter ou en nous suivant sur Twitter, InstagramFacebook.