Amara.com's Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES D’AMARA.COM

Dernière mise à jour : 18/12/18

Définitions

‘Amara Living’ désigne Amara Limited (Numéro de société 05348182), Unit 4, Concord Farm, School Road, Rayne, Braintree ; Essex, CM77 6SP, Royaume-Uni. Téléphone : 0805 111 583. Email : serviceclient@amara.com.

‘Conditions’ désigne les présentes conditions générales.

‘Site’ désigne le site Internet d’Amara Living (https://fr.amara.com).

Conditions générales d’utilisation du Site

1. Accès

1.1   Vous avez accès à ce Site conformément aux présentes Conditions et les commandes passées doivent l’être en stricte conformité avec les présentes Conditions.

1.1.1   Amara Living détient et exploite ce Site.

1.1.2   Votre utilisation du Site est impérativement soumise aux présentes Conditions. En utilisant le Site, vous êtes réputé avoir lu, accepté et convenu d’être pleinement lié par les présentes Conditions. En commandant des produits d’Amara, vous reconnaissez avoir lu et convenu d’être lié par les présentes Conditions.

1.1.3   La gamme de produits présentés sur le Site est réservée uniquement aux consommateurs ayant atteint la majorité, dont le lieu de résidence habituel se situe en France, et pouvant fournir une adresse de livraison en France.

1.2   Compte tenu des aléas techniques inhérents aux communications électroniques, et compte tenu de la disponibilité des produits auprès de leurs producteurs, Amara propose le Site ‘en l’état’ et ne fournit aucune garantie quant à la qualité, l’exhaustivité ou la disponibilité et l'exactitude de tout contenu mis à disposition sur le Site, ainsi qu’à son accès permanent ou sans interruption, ce que vous reconnaissez.

2. Nos droits

À des fins internes, nous nous réservons le droit de :

2.1   Modifier ou mettre hors ligne, de manière provisoire ou temporaire, ce Site (ou toute partie de celui-ci), avec ou sans préavis.

2.2   Limiter votre accès au Site ou à une partie de celui-ci. Si nous vous donnons accès à une partie restreinte du Site, nous pouvons retirer notre autorisation à tout moment.

2.3   Modifier nos Conditions à tout moment et sans préjudice de l’application des Conditions convenues préalablement dans le cadre de contrats existants. Nous vous informerons de ces changements en publiant les versions révisées des présentes Conditions sur le Site. Vous pouvez connaître la date des dernières modifications des présentes Conditions dans la déclaration ‘Dernière mise à jour’ ci-dessus. Dans tous les cas, la modification des Conditions n’a aucun effet sur les contrats préexistants et s’applique uniquement à toute utilisation future du Site ou des futurs contrats.

2.4   Protéger nos droits de propriété intellectuelle sur le Site, y compris l’intégralité des textes, photos, vidéos et autre contenu mis à disposition sur le Site. Vous n’êtes pas autorisé à copier ce contenu sans notre autorisation préalable écrite.

3. Utilisation

Votre autorisation d’utiliser le Site vous est propre et n’est pas transférable, et vous ne pouvez pas utiliser le Site à des fins commerciales, sauf si nous l’autorisons par écrit. Votre utilisation du Site est soumise aux règles énoncées dans les présentes Conditions et vous acceptez de ne pas :

3.1   utiliser le Site à des fins frauduleuses ou illicites ;

3.2   utiliser le Site afin de diffamer, abuser, harceler, menacer ou violer de toute autre manière les droits d’autrui, y compris notamment les droits au respect de la vie privée ou droits de publicité d’autrui ;

3.3   représenter toute personne ou entité, ou présenter de manière inexacte ou délibérément erronée votre affiliation à toute personne ou entité en rapport avec le Site ;

3.4   perturber ou interrompre le fonctionnement du Site ou des serveurs ou réseaux utilisés pour rendre le Site accessible ;

3.5   transmettre ou autrement rendre accessible dans le cadre du Site tout virus, ver, cheval de Troie ou autre code informatique qui est nuisible ou envahissant ou susceptible ou destiné à endommager le fonctionnement d’un matériel, logiciel ou équipement, ou d’en surveiller l’utilisation ;

3.6   supprimer toute mention de droit d’auteur, marque ou autres droits de propriété du Site ou des matériels découlant du Site ;

3.7   encadrer ou refléter toute partie du Site sans notre consentement préalable exprès écrit ;

3.8   reproduire la présentation du Site.

4. Liens vers des sites tiers

4.1   Nous pouvons communiquer des liens vers d’autres sites Internet afin de fournir des suggestions ou faciliter l’utilisation. Vous reconnaissez et convenez que nous ne sommes pas responsables et n’avalisons pas ces sites Internet, contenus ou ressources externes. Vous utilisez les sites Internet de tiers à vos risques et périls.

5. Vie Privée et Sécurité

5.1 Nous traiterons vos informations confidentielles en toute confidentialité (bien que nous nous réservions le droit de les divulguer dans les circonstances énoncées ci-dessous). Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous respecterons pleinement la législation française applicable en matière de consommation et de protection des données personnelles.

5.2 Lorsque vous effectuerez des achats sur le Site, nous vous demanderons de saisir des informations personnelles que nous recueillerons telles que votre nom, votre adresse, votre adresse de courrier électronique, votre numéro de téléphone, les informations de votre carte de crédit et vos mots de passe.

5.3 Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

5.3.1 Traitement de vos commandes ;

5.3.2   À des fins de statistiques ou d’enquête afin d’améliorer les services que nous vous offrons ;

5.3.3 Vous communiquer du contenu et des publicités sur le site Internet ;

5.3.4 Gestion du site Internet ;

5.3.5 Vous informer des nouveaux produits.

En communiquant vos données personnelles, vous autorisez Amara à vous contacter aux fins d’exécution des finalités listées ci-dessus. Si vous souhaitez vous désinscrire de notre liste de diffusion, cliquez simplement sur le lien de désinscription situé en bas de chaque email marketing pour ne plus recevoir de communications par email. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client sur serviceclient@amara.com ou appeler l’équipe au 0805 111 583. De plus et en toute hypothèse, vous disposez sur les données personnelles vous concernant d’un droit d’accès, de rectification et de suppression que vous pouvez faire valoir auprès d’Amara en contactant le service client sur serviceclient@amara.com ou appeler l’équipe au 0805 111 583.

5.4   Nous veillerons de près à ce que vous puissiez acheter des produits sur le Site en toute confidentialité. Veuillez noter que votre communication avec notre service est sécurisée à l’aide de la technologie SSL 256 bits (Secure Socket Layer) si elle est prise en charge par votre navigateur. Cela signifie que vos données à caractère personnel, notamment les données de paiement, sont chiffrées lorsque vous nous les transmettez.

5.5   Afin d’assurer la confidentialité de vos données de paiement, lorsque vous ‘poursuivez la validation’, les pages sécurisées sont indiquées par un changement d’adresse passant de http:// à https:// dans la barre d’Adresse/Localisation et par un cadenas dans la barre de statut en bas à droite de votre navigateur. Il vous incombe de vérifier que ces caractéristiques apparaissent afin d'assurer une page sécurisée.

5.6  Nous ne conservons pas les données des cartes de crédit dans nos archives. Si vous choisissez d'enregistrer vos données de paiement sur notre site, nous faisons appel à un tiers de confiance qui les conserve en notre nom à cette seule fin, et nous ne sommes pas en mesure d’accéder aux données complètes de la carte.

6. Cookies

6.1   Les cookies sont de minuscules fichiers textes stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Internet. Ils aident au bon déroulement du Site et nous permettent d’offrir le meilleur service possible. Voici une présentation des cookies que nous utilisons et en quoi ils vous sont utiles :

Essentiels Ces cookies sont essentiels à l’utilisation du Site, ils nous permettent entre autre de stocker le contenu de votre panier et de traiter vos commandes.

Fonctionnalité Ils vous assurent un meilleur service en se souvenant de votre panier, des détails de connexion, des produits consultés et autres.

Prestation de tiers Ils vous font des recommandations personnalisées de produits et effectuent une recherche personnalisée sur le Site. Les prestations de tiers sont assurées par Locayta Limited, qui effectue des recherches sur notre site.

Publicité de tiers/autre Ils nous permettent d’améliorer le Site en nous communiquant des informations d’usage anonymes, et d’afficher notre publicité sur d’autres sites. Cela permet à ces sites Internet de suivre le moment où vous avez effectué un achat et de percevoir une commission.

Réseaux sociaux tiers Nous plaçons des boutons de réseaux sociaux sur certaines de nos pages afin que vous puissiez les partager facilement avec d’autres personnes. Ils utilisent généralement des cookies pour fonctionner, mais nous n’avons aucun contrôle sur l’utilisation de ces cookies ou les données qu’ils partagent, et nous vous invitons à consulter leur politique en matière de respect de la vie privée afin de savoir ce qu’il advient des données que ces services collectent lorsque vous y avez recours.

6.2 Refus des cookies

Nous vous donnons la possibilité de choisir exactement quel type de cookies nous installerons lorsque vous utilisez le site Amara. Nous enregistrerons les résultats dans un cookie pendant deux ans et respecterons votre choix pour les prochaines pages que vous consulterez à partir de votre navigateur actuel.

Pour en savoir plus au sujet des cookies que nous utilisons et les refuser, cliquez ici.

7. Marques/Produits soumis à des conditions particulières

7.1   Des conditions particulières s’appliquent aux marques mentionnées ci-dessous en plus des conditions de ce Site. Veuillez cliquer ici afin de voir ces conditions générales supplémentaires.

8. Modalités de commande de nos produits

8.1   Les commandes peuvent être passées en ligne ou par téléphone.

8.2   Après avoir passé commande en ligne ou par téléphone, vous recevrez au total trois emails, sous réserve que vous ayez une adresse de courrier électronique :

8.2.1   Le premier email est un accusé de réception automatique contenant un résumé des détails de votre commande. Cet accusé de réception ne vaut pas acceptation de votre offre par Amara Living mais indique uniquement le fait qu’elle a reçu votre commande. Vous devriez recevoir cet accusé de réception immédiatement après avoir passé commande. Si pour une raison inhabituelle un problème survient, vous serez contacté rapidement et si votre commande ne peut être honorée ou en cas de retard d’expédition, vous en serez informé. Vous ne serez pas débité tant que votre commande n'aura pas été expédiée, hormis dans le cadre de transactions Paypal (voir la clause 10). Veuillez noter que certaines banques réserveront les fonds pendant une courte période de temps avant l’échéance du paiement. Ce premier email ne garantit pas notre possibilité d’honorer votre commande.

8.2.2   Un contrat de vente impératif est conclu lorsqu’Amara Living accepte votre commande au plus tard sept (7) jours après sa réception. Amara Living déclare son acceptation par l’envoi d’un deuxième email. Cet email est envoyé lorsque le montant est prélevé de votre compte pour vous informer que votre commande a été acceptée par Amara Living et qu'elle a été expédiée.

8.2.3   Le troisième email est un simple email de suivi (de la part de Feefo, une société d’examen indépendante) afin de s’assurer que vous êtes satisfait de notre service.

9. Prix

9.1   Les prix sont en euros et sont tels qu’affichés sur notre Site français si l'adresse de livraison est en France. Les prix peuvent varier en fonction du pays de livraison choisi. La devise affichée est choisie par détection de l’adresse IP à la première visite d'un client sur le Site.

9.2   Nous tentons de garantir l’exactitude des prix indiqués sur notre Site, toutefois ceux-ci sont indicatifs et devront encore faire l’objet d’une validation avant le traitement de votre commande. En cas de différence de prix, nous vous contacterons immédiatement. 

9.3   Les prix affichés incluent la TVA mais s’entendent hors frais de livraison lorsqu’ils sont applicables. Veuillez consulter la section Livraison ci-dessous pour connaître les détails de nos frais.

9.4   Les prix de certaines marques peuvent varier en fonction de votre pays de livraison, comme indiqué sur le Site.

Les Prix applicables sont indiqués dans l’email de confirmation et sont fermes à compter de l’acceptation de l’email de confirmation par le Client.

10. Paiement

10.1   Lorsqu’une commande est passée en ligne, le paiement peut se faire par carte de crédit ou de débit, ou par Paypal. Le paiement est débité lors de l'expédition de la commande. Veuillez noter que nous n’acceptons pas de paiement par chèques.

10.2   Afin de s’assurer de la sécurité des achats en ligne, les données de votre carte de crédit/débit seront cryptées afin de minimiser le risque lorsqu'elles nous sont transmises sur Internet.

10.3   Si la commande est réglée par virement bancaire, elle ne sera expédiée qu’une fois que les fonds auront été reçus par Amara.

10.4   Veuillez noter que les commandes passées par téléphone doivent toutes être payées en euros.

10.5   Les dossiers informatisés, sauvegardés dans les systèmes informatiques d’Amara Living et de ses partenaires dans des conditions de sécurité raisonnables seront réputés constituer la preuve des communications, commandes, contrats et paiements ayant lieu entre vous et Amara Living, ce que vous reconnaissez.

10.6   En cas de retard de paiement, les commandes en cours peuvent être interrompues unilatéralement par Amara Living jusqu’au paiement intégral, ou même annulées. 

11. Contrat

11.1   Aucun contrat n'existera entre Amara Living et le client jusqu'à ce que les marchandises soient expédiées. L'acceptation sera considérée comme complète et communiquée efficacement à ce moment.

11.2   Un contrat juridiquement contraignant est créé lors de l'expédition des marchandises.

11.3   La propriété passera lorsque les marchandises seront expédiées

12. Droit d’annuler votre contrat

12.1   Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous pouvez annuler votre contrat avec nous pour les produits que vous commandez à tout moment jusqu’à la fin du quatorzième jour ouvré suivant la date à laquelle vous recevez les produits commandés.

12.2   Vous n’avez pas à motiver l’annulation de votre contrat ni à verser de pénalité.

12.3   Vous ne pouvez annuler vos produits s’ils sont périssables.

12.4   Pour annuler vos contrats, veuillez nous contacter par email à serviceclient@amara.com

 

Formulaire d’annulation

(Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

 

À [Amara Living Limited XXXX]

 

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des produits suivants : [à compléter].

Commandés le : [à compléter].

Nom du consommateur : [à compléter].

Adresse du consommateur : [à compléter].

Date : [à compléter].

 

12.5   Les commandes étant préparées et expédiées rapidement, nous ne pouvons pas les annuler ou les modifier une fois que vous avez reçu votre confirmation de commande. Si toutefois vous souhaitez vraiment annuler votre commande, veuillez la refuser lors de la livraison ou nous la retourner une fois reçue, conformément à notre politique de retour.

12.6   La mention ‘Returned Goods’ doit être signalée clairement à l’extérieur de l’emballage pour tous les retours internationaux afin d’éviter des droits d’importation. Tout droit d’importation encouru sera déduit du remboursement.

12.7   À réception des produits, nous créditerons l’acheteur du prix d’achat en utilisant le mode de paiement initial et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les produits que vous avez retournés. Nous ne serons pas tenus de rembourser les frais de port. Nous recommandons d’utiliser un service assuré afin de garantir l’arrivée des produits restitués en toute sécurité. Si un article a été endommagé, soit lors de son renvoi vers Amara par le client, soit en possession du client, nous nous réservons le droit de déduire le montant du coût de la réparation du dommage du remboursement de cet article.

12.8   Vous réglerez les coûts liés au retour des produits à Amara Living

12.9   Veuillez noter que nous ne disposons pas de politique d’échange.

12.10   Veuillez noter que la politique de retour est différente pour les produits Bugatti. Veuillez voir au bas de la page les conditions particulières.

12.11  Conformément aux règles 2013 sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013), si vous commandez en ligne ou par téléphone, vos droits en tant que clients vous permettent de recevoir un remboursement complet si cela est demandé par écrit dans les 14 jours ouvrés après réception de votre commande. Cela inclut tous les frais de livraison standards mais pas des frais de retours. Si un retour n'est pas demandé dans ces 14 jours, vous serez remboursé du prix du produit mais pas des frais de livraison ni des frais de retour. Nous rembourserons le prix d’achat mais pas les frais de livraison que nous avons encourus pour vous envoyer la commande ou que vous avez encourus pour nous retourner les produits.

13. Garantie de remboursement sous trente jours

Veuillez noter qu’Amara Living vous propose la Garantie de remboursement sous trente jours sans préjudice du bénéfice de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) et/ou de la garantie légale de conformité (articles L.211-4 à L. 211-13 du Code de la consommation). Conformément à l’article L.211-15 du Code de la consommation, ces dispositions légales sont reproduites en intégralité dans les Conditions Supplémentaires n°4.

13.1   Outre les clauses 12 et les garanties légales, nous offrons également une garantie commerciale de remboursement sous 30 jours.

13.2  Si vous avez acheté un article au cours des 30 derniers jours et n’en êtes pas satisfait, veuillez écrire au service client à serviceclient@amara.com afin de connaître les modalités de retour. Vous devrez retourner l’article inutilisé dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente. Veuillez vérifier les instructions de retours dans la commande que vous avez reçue. L'article doit nous être revenu ici à notre entrepôt dans les 30 jours après la date d'expédition de la commande pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet. Si un article nous revient plus de 30 jours après sa date d'expédition, nous nous réservons le droit de vous renvoyer l'article / les articles et de vous facturer les frais de renvoi également. 

13.3  Amara Living se réserve le droit de déterminer dans chaque cas si les produits doivent être retournés par vous ou simplement mis à disposition pour la collecte. Amara Living se réserve le droit d'établir que les marchandises ne sont pas défectueuses au jour de la livraison et n'assume pas automatiquement la responsabilité des fautes affectant les marchandises renvoyées.

13.4  Une fois que l'article a été reçu et vérifié, s'il est établi par Amara Living qu'il n'était ni défectueux ni endommagé à la date de livraison, vous en serez informé dans les 48 heures suivant sa réception. Dans de telles circonstances, vous n'aurez pas droit à un remboursement en vertu de la garantie de remboursement de 30 jours. Vous aurez le droit de demander que l’article vous soit retourné et vous serez responsable des frais de port.

13.5  Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés au cours du transport pendant le retour, même si le service est dispensé par notre service de transport mentionné à la clause 12.8 ci-dessus. Toutefois, nous nous efforcerons de faire une réclamation au nom du client en cas de recours à notre société de transport.

13.6   Cette Garantie de Remboursement ne s’applique pas aux produits marqués d’un astérisque (*) ou lorsque cela est indiqué dans le descriptif de produit.

13.7   Les remboursements sont traités en utilisant le mode de paiement initial, et en cas d’expiration de la carte, nous proposerons comme solution alternative un virement bancaire ou via PayPal.

13.8   Si les produits livrés sont défectueux le jour de la livraison, vous avez le droit de les refuser, comme indiqué dans cette section. Si vous ne pouvez pas nous informer dans les 30 jours, vous disposez de six mois à compter de la date de livraison pour demander le droit à la réparation ou au remplacement de la marchandise, ou à une réduction du prix de la marchandise. Amara Living se réserve le droit de refuser de réparer les biens lorsque cela est disproportionné et / ou impossible. Sauf disposition légale exclue, nous déclinons toute responsabilité pour les produits défectueux pour lesquels nous n’avons pas été avertis dans les six mois de la date de livraison.

13.9  Veuillez noter que les articles retournés en dehors de la période de retour de 30 jours ne seront pas acceptés pour un remboursement, et seront renvoyés à l'adresse de livraison originale. Veuillez noter que des frais de réexpédition s'appliqueront et devront être payés en totalité avant que le colis ne puisse être renvoyé à l’adresse de livraison originale.

13.10 Notre politique des retours pour Noël. Les articles achetés du lundi 28 octobre 2019 jusqu'au samedi 14 décembre 2019 inclus sont éligibles pour les retours prolongés. Les articles achetés à ces dates peuvent être retournés jusqu'au lundi 13 janvier 2020. Vos articles retournés devront être avec nous au plus tard le 13 janvier 2020 pour pouvoir être remboursés. Les articles commandés après le samedi 14 Décembre devront être retournés sous 30 jours. Les exclusions et conditions normales s'appliquent.

14. Annulation de notre part

14.1   Nous nous réservons le droit d’annuler le contrat entre nous si :

14.1.1   Nous n’avons pas suffisamment de stock pour effectuer la livraison de la marchandise que vous avez commandée.

14.1.2   Nous sommes dans l’impossibilité de livrer dans votre zone géographique.

14.1.3   Un ou plusieurs des articles que vous avez commandés étaient listés au mauvais prix, ceci provenant soit d’une erreur typographique ou d’une erreur dans l’information du prix qui nous a été communiquée par le fournisseur.            

14.2   Si nous annulons votre commande, nous vous informerons par email et créditerons sur votre compte toute somme qui a été déduite de votre compte dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivants votre commande. Nous ne serons pas tenus d’offrir un dédommagement supplémentaire pour la perte consécutive ou la déception subie.

15. Livraison

Veuillez consulter notre page livraison pour connaître les derniers frais appliqués.

15.1   Nous nous engageons à livrer toutes les commandes dans les délais indiqués une fois que la réception du paiement a été confirmée. La livraison aura lieu à l’adresse indiquée ou en point relais si vous êtes absent lors de la tentative de livraison.

Si la commande est réglée par PayPal, elle vous sera livrée à l’adresse enregistrée auprès de PayPal. Nous ne pouvons pas modifier l’adresse en raison de la politique de sécurité de PayPal.

Une fois votre commande expédiée, si vous ne l'avez pas reçue sous 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter au plus vite. 

15.2   Conformément à l’article L. 121-19-4 du Code de la consommation, Amara Living sera responsable de la livraison des produits jusqu’à leur acceptation complète par le client. Amara Living reconnaît que la livraison des produits commandés sera réalisée sous son entière responsabilité sauf en cas d’apparition d’un cas de force majeure ou d'une violation d'un tiers. Veuillez nous contacter à serviceclient@amara.com dès que possible si vous ne recevez pas vos produits dans un délai de 7 jours ouvrés après avoir passé commande. En vertu de l’article L.138-2 du Code de la consommation, vous avez le droit d’annuler votre commande en cas de retard de livraison des produits (violation du délai/de la date contractuelle ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat) dans la mesure où Amara Living n’a pas livré les produits dans un délai supplémentaire raisonnable après avoir reçu de votre part un avis écrit par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous serez remboursé une fois que les produits nous auront été retournés en bon état ou auront été classés comme étant perdus par la société de transport, et au plus tard 14 jours après la date d’annulation de la commande.

15.3  Nous tenterons de livrer votre colis à l’adresse de livraison indiquée sur la commande. Si votre colis nous est retourné car il n’a pas pu être livré à cause d’une adresse incorrecte entrée lorsque la commande a été passée sur le site, ou parce que le colis n’a pas été récupéré après avoir été déposé en point relais (veuillez noter que les colis sont conservés par les points relais un minimum de 5 jours ouvrés), les frais de retour qui nous sont facturés par la compagnie de transport vous seront imputés:
-Si vous souhaitez un remboursement de votre commande, les frais d’expédition originaux et les frais de retour seront déduits de votre remboursement
-Si vous souhaitez que l’on vous expédie de nouveau votre commande, les frais de retour seront à payer, ainsi que de nouveaux frais d’expédition au tarif standard.

15.4   Si un colis nous est renvoyé car la mauvaise adresse de livraison a été entrée lorsque la commande a été passée, et que vous souhaitez que l’on vous rééxpédie ce colis, des frais de retour ainsi que de nouveaux frais d’expédition vous seront facturés. Si vous souhaitez un remboursement du colis, les frais de retour et les frais de l’expédition originale seront déduits du remboursement.

15.5   Si vous recevez des produits endommagés, ou si vous recevez les mauvais produits ou la mauvaise quantité, veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la livraison à serviceclient@amara.com. Merci de prendre des photos des produits reçus endommagés ainsi que de leur emballage. 

15.6   Veuillez noter que les produits contenant des liquides ne peuvent être envoyés par avion. Les produits liquides peuvent être envoyés par transport routier au Royaume Uni et dans la plupart des pays européens.

15.7   Amara ne peut pas être tenu responsable des colis laissés en lieu sûr à la demande du destinataire.

16. Frais de livraison

16.1   Veuillez consulter notre page livraison pour connaître les derniers frais appliqués.

16.2   Toutes nos livraisons sont expédiées par le biais d’un service de transport ‘remis contre signature’. Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas aux numéros de boîte postale.

16.3   Certains produits qui sont expédiés directement par le fournisseur peuvent encourir des frais de livraison supplémentaires ; ces frais seront notifiés dans le panier.

17. Commandes Internationales 

17.1   Veuillez noter qu’aucun appareil électrique n’est envoyé outre-mer.

17.2   Veuillez noter que nous essayions d’expédier toute commande internationale sous 24 heures. Les délais de livraison servent de guide seulement et s’appliquent seulement après la date d’expédition.

17.3   Veuillez noter que certains articles sont classés comme Fret par la compagnie de transport, dû à leur taille ou/et leur poids, et ne font donc pas partie des conditions normales de livraison et de structure tarifaire. La livraison pour ces articles sera facturée, quel que soit le montant de la commande, et nécessite un devis de livraison.

Si un devis de livraison est nécessaire, un message sera affiché sur la page du produit dans la partie information livraison et peut être calculé en ajoutant le produit au panier et en suivant les instructions.

18. Cartes Cadeaux et Offres Promotionnelles

18.1 Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

18.2   Les cartes cadeaux peuvent être utilisées contre des articles à prix plein et en promo ou réduits.

18.3   Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

18.4   Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remplacées en cas de perte ou de vol.

18.5   Si un renvoi d'un produit acheté avec une carte cadeau est effectué, le remboursement sera fait sur une nouvelle carte cadeau qui sera créditée du montant correspondant.

18.6   Les codes de réduction promotionnels ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres offres et articles déjà réduits.

18.7   Nous offrons parfois des remises promotionnelles. Par exemple, une remise de 30€ sur les premiers 150€ que vous dépensez sur le Site. Si votre commande se compose de plusieurs articles s’élevant à 150€ et que vous retournez un des articles, vous obtiendrez le remboursement du prix de l'article moins le montant de la remise qui a été allouée  à ce produit particulier.

18.8   Une seule offre promotionnelle peut être utilisée par commande. Les remises promotionnelles sont limitées à une utilisation par client, sauf indication contraire. 

18.9   Notre offre de Parrainage est exploitée par la société Buyapowa.  Veuillez consulter leurs conditions génerales ici.

18.10 La Promo de printemps se déroule de 00h00 le vendredi 3 avril jusqu'à 23h59 le lundi 13 avril ou jusqu'à épuisement des stocks. Remise appliquée automatiquement. Offre disponible sur les marques et articles sélectionnés uniquement. Si les articles éligibles sont retournés dans les 30 jours, seul le prix réduit sera remboursé. Cette offre n'est pas disponible en conjonction avec toute autre offre, y compris celle des comptes professionnels.

18.11 Offre de 24 heures disponible sur les marques et articles sélectionnés uniquement pour une période de 24 heures. Si les articles éligibles sont retournés dans les 30 jours, seul le prix réduit sera remboursé. Cette offre n'est cumulable à aucune autre offre, y compris celle des comptes professionnels

19. Sites de Cashback

19.1   Le Site travaille conjointement avec plusieurs sites de cashback, par l’intermédiaire d’une relation affiliée, y compris Quidco et TopCashback.

19.2   Le cashback ne sera versé que sur la valeur nette, hors TVA et toutes autres taxes et frais supplémentaires et autres frais déterminés par le Site, tels que les frais de livraison.

19.3   Le Site se réserve le droit de refuser les demandes de Cashback en cas d’utilisation d’un code promotionnel non autorisé. Cela inclut les codes promotionnels qui ne sont pas accordés spécifiquement à l’affilié Cashback en question.

19.4   Il incombe aux sites de Cashback de s’assurer que leurs membres perçoivent le montant de Cashback exact.

20. Responsabilité

20.1  Si les articles que vous recevez sont incorrects, endommagés ou défectueux, ou si vous avez reçu une quantité incorrecte, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Ce délai est porté à 14 jours pour les commandes passées avec un compte professionnel AMARA. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si vous ne respectez pas ces termes et conditions. Merci de conserver l'emballage d'origine des articles comme preuve de l'état dans lequel celles-ci vous ont été livrées.

20.2   Si vous ne recevez pas les produits commandés dans le temps spécifié sur notre site, nous ne saurons tenus responsable à moins que nous soyons informés dans les 30 jours suivant la commande.

20.3   Si vous nous avisez d’un problème, nous pouvons faire en sorte, à votre gré :

20.3.1   De remédier à toute pénurie ou non-livraison

20.3.2   De remplacer ou réparer des produits endommagés ou défectueux ; ou

20.3.3   De vous rembourser le montant que vous avez réglé au titre des produits en question de la manière que nous aurons choisie.

20.4   Hormis les exclusions de la loi, nous ne serons pas responsables vis-à-vis de vous de toute perte, de tout dommage ou de toute dépense indirect(e) ou consécutif(ve) (y compris la perte de bénéfices, d’affaires ou de clientèle) découlant de quelque manière que ce soit d’un problème dont vous nous avez avisés.

20.5   Les deux Parties doivent observer et respecter toutes les réglementations et législations applicables, y compris obtenir tous les permis de douanes, d'importation ou autres permis pour acheter des produits sur le Site. L’importation de certains produits peut être interdite par certaines lois nationales. Nous ne faisons aucune déclaration et déclinons toute responsabilité concernant l'exportation ou l'importation des produits que vous achetez.

20.6   Rien dans les présentes Conditions n’est destiné à limiter des droits que vous pouvez avoir en tant que client ou découlant de la législation locale applicable ou d’autres droits légaux ne pouvant être exclus ni n’exclure en aucune façon la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence.

21. Produits électriques

Amara Living ne fournit pas d’extension de garantie pour des produits électriques ; le client doit se fier à la garantie du fournisseur.

22. Faits indépendants de notre volonté

Nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de vous en cas de défaut de livraison de produits que vous avez commandés ou en cas de retard de livraison ou de dommage ou de défaut des produits livrés causé par un cas de force majeure conformément à la Jurisprudence de la Cour de cassation.

23. Nullité

Si une partie des présentes Conditions n’est pas applicable (y compris toute clause selon laquelle nous excluons notre responsabilité à votre égard), l’applicabilité de toute autre partie de ces conditions n’en sera pas affectée.

24. Intégralité du Contrat

Les présentes Conditions, ainsi que le traitement actuel de notre site Internet, les conditions générales supplémentaires applicables à des produits particuliers, les informations de livraison, les coordonnées et la politique relative au respect de la vie privée, définissent l’intégralité de notre accord relatif aux produits que nous vous fournissons. Aucune déclaration faite par un représentant en notre nom ne doit être comprise comme étant une modification des présentes conditions ou comme étant une déclaration autorisée concernant la nature ou la qualité d’un produit que nous proposons à la vente. Hormis en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, nous déclinons toute responsabilité concernant toute déclaration fausse ou trompeuse.

25. Réclamations/Retours/RecommandationsIntégralité

N’hésitez pas à nous faire part de vos retours, recommandations ou commentaires concernant nos services et notre site Internet. Nous les examinons avec sérieux et visons à traiter tout problème ou toute difficulté en temps opportun, de manière juste et efficace. Veuillez nous contacter par email à l’adresse serviceclient@amara.comou nous écrire à l’adresse postale indiquée sur notre page Nous Contacter. Nous tentons de répondre à toute demande de renseignements par email dans un délai d’un jour ouvré.

26. Droit Applicable et Territoire Compétent

Les présentes Conditions sont régies par le droit français et interprété conformément à celui-ci.

En cas de différend concernant votre commande, vous avez le droit d’engager une procédure de médiation ou toute autre procédure de règlement des différends à l’amiable en vertu de l’article L. 133-4 du Code de la consommation.

Vous pouvez également porter plainte devant les tribunaux du pays où les produits ont été livrés, ou devant les tribunaux français. Amara Living peut porter plainte devant les tribunaux où vous êtes domicilié.

Conditions générales supplémentaires en vertu de la Clause 7 des conditions générales d’Amara applicable à des produits particuliers

1. Produits Bugatti

1.1   Les appareils électriques ne sont pas disponibles outre-mer.

1.2   Les produits électriques disposent d’une garantie du fabricant d’un an. Si le produit devient défectueux sous garantie, le client doit contacter Amara et suivre les étapes de résolution des problèmes conseillées qui devraient résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, Amara récupérera le produit par le biais d'un transporteur et le retournera au centre d'entretien britannique assuré par les électriciens de Riley Bugatti. La décision de savoir si le produit peut être réparé ou doit être remplacé reviendra au centre d’entretien.

1.3   En cas de retour du produit, il incombe au client de fournir l’emballage. Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter tout dommage lors du transport, et ni Amara ni Riley ne seront responsables des dommages survenant au cours du transport.

1.4   En cas d’expiration de la garantie, le client doit contacter directement Riley mais peut s’adresser à notre service client s'il exige une assistance supplémentaire.

1.5   Veuillez noter qu’un produit de remplacement ne possède pas de nouvelle garantie, la garantie est datée à compter de l'achat initial.

Garanties légales

Conformément à l’article L. 211-15 du Code de la consommation, Amara Living attire votre attention sur les dispositions légales suivantes relatives à la garantie des produits :

Article L. 211-4 du Code de la consommation :

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

Article L. 211-5 du Code de la consommation :

« Pour être conforme au contrat, le bien doit :

  • Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; 

- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

  • Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

Article L. 211-12 du Code de la consommation :

« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

Article 1648 §1 du Code civil :

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».